Esta carta, se la mandé a Walmark México y a Panasonic. Espero con ella, ayudar a más de un turista incauto (todos somos nuevos viajando alguna vez, como en mi caso) y bueno, espero mi experiencia les sirva para fijarse bien qué van a comprar, dónde, y que condiciones son optimas, más allá de la garantía internacional de un producto.
Insisto, la atención es buena, las grandes corporaciones le contestan a una de inmediato, personal amable, educado... pero del dicho al hecho... mucho trecho y la atención al cliente, para mi en lo particular se ha vuelto puro pañito tibio, pura pantomima para decir que SI tienen servicio y atención, si la tienen, pero en resolución es mínima.
Venezuela, Junio 2011
Quiero dejar por escrito, mi descontento con la adquisición de una cámara digital Panasonic Lumix DMC-F3 en una de sus sucursales en DF.México.
La compré el 23 de abril, en Df México, Wal-Mart, la pedí por Internet, quedé maravillada con el excelente servicio de ventas en línea, la buena información oportuna, así que no dudé en ir a su tienda. (Esto fue posible gracias a que un familiar posee cuenta en el BBVA de México).
La única solución era y fue reparar el equipo a 20 días,- opción dada por PANASONIC. Imposible, soy viajera, no vivo en México, de allí me fui a Costa Rica, allá no puse hacer nada, luego de llegar a Caracas de donde salía para la Isla de Margarita donde no existe servicio técnico autorizado Panasonic para cámaras. Tuve que dejar encargada de la cámara a un familiar, es decir a un tercero, que no tenía nada que ver con este asunto. Esta parte del reclamo la expresé por escrito a la mencionada empresa.
¿Aprendí algo? Yo sí, desearía que ustedes también. En lo particular, porque no fue que compré un producto pirata, en una tienda de mala muerte; compré a una tienda con “reconocida” trayectoria en Centro América y los Estados Unidos, un producto de supuesta calidad y donde el haber comprado una cámara descontinuada – asunto que no me molesta- ; adquirida en una venta legítima, ejerciendo mi derecho de consumidor en un mercado libre donde la demanda y la oferta es el día a día, creyendo elegir el mejor producto al mejor precio… se haya convertido en una cantidad de sucesos que considero injustos, haciéndome perder tiempo, dinero, tranquilidad, molestando a terceros y no fue sino hasta hace una semana (dos meses después de presentar la falla) que he podido disfrutar nuevamente de mi producto.
Concluyo pues, que voy a ver el lado positivo asumiendo mi responsabilidad como cliente, y es qué, no importa el tamaño de la tienda, ni los años en el mercado que ésta tenga, ni su supuesta fama; cuando yo adquiera un producto, sea de la marca que sea, si ese local no me ofrece cambiarlo como parte de la garantía, no lo compraré, y menos si estoy de viajes, pues yo no soy responsable de los acuerdos que las tiendas tengan con sus proveedores, llámese en este caso Walmart y PANASONIC, siendo que estas malas políticas me han afectado directamente, en donde ninguno de los dos grandes comerciantes me ofrecieron un mejor servicio.
Declaro un MIA CULPA ante los hechos, me confié, no pensé que la cámara se dañaría, no presté atención ante el hecho que ustedes no daban garantía en la tienda, porque estaba comprando un producto PANASONIC y pensé que el servicio técnico tendría una mejor respuesta. Asumo mi parte, no sin hacerle una observación a Walmart: considero que no deja de haber una falta de resolución efectiva, oportuna, para un cliente legítimo, que si bien se les felicita por la buena atención telefónica, se evidenció que de las buenas palabras a los hechos, fueron pocos los resultados. Les aseguro que haré llegar esta experiencia a todos mis contactos en México, y viajeros, creo que debe haber algún tipo de protección al turista, y les aseguro que me fijaré muy bien en sus ofertas antes de adquirir cualquier producto con ustedes u otra tienda en el mundo ya que, quizás de verdad, he llegado a pensar que Wal-Mart remató esas cámaras por presentar fallas o desperfectos y como extrajera no puede reclamar ni poner denuncia alguna.
Queda de ustedes,
Mich Vera
Nota: Walmart me contestó, muy amables, que gracias por mi tiempo y todo aquello. Sabrán ellos, y sabrá el resto de los clientes, si siguen permitiendo que estas cosas pasen si hacer ningún tipo de queja. Claro, también hay otro factor, vivo en Venezuela, y Dios sabe la cantidad de limitaciones que estamos viviendo, más dolorosamente comprobado cuando se sale al exterior
